為民服務白皮書
引用 (22)



依據
輔導會92年9月12日輔秘字第0920001419號函辦理。
目的
為維護消費者權益,如發生重大消費事件及緊急事故之處理,將設置本項申訴網路,以提供消費者申訴,俾能適時協助解決。
前言
本分院前身為陸軍慢性病醫院,民國48年7月由軍方改隸行政院國軍退除役官兵輔導委員會,創立初期下設灣橋、仙草、鹿滿、田中等四個分院,主要任務為提供榮民暨榮眷妥善之醫療照顧,並兼辦民眾診療業務;民國52年隨階段性任務陸續完成,仙草及田中分院相繼轉型為白河及彰化兩榮家;民國55年灣橋分院亦隨之獨立為灣橋榮民醫院,並下轄鹿滿分院。本分院於民國73年經行政院衛生署納入全國醫療網,以原有設施更新擴建,由榮民總醫院提供醫療技術支援,於民國79年至88年相繼完成醫療網第一期、第二期及第三期之擴建工程,歷經十餘年整體規劃,更新重建始有今日之規模。
民國83年3月全民健康保險實行後、醫療生態丕變,在嘉義地區尤為明顯,對本分院的衝擊也相當巨大,但在全體同仁凝聚共識和努力下,亦能持續提昇競爭力,戮力提供高品質、高效率及高效能的全方位醫療保健服務,並強化教學研究與創新。於103年7月經由醫院評鑑、已由創院之慢性病療養醫院逐漸升級為區域教學醫院。另於96及97年獲評為「PGY1、PGY2訓練醫院」,99年通過新制「區域教學醫院」評鑑,100年1月1日改隸為台中榮民總醫院嘉義分院,並在輔導會督導下仍全力照顧榮民(眷)之醫療保健,以政府醫療保健政策推動執行者及社區民眾健康守護神為使命,尤對榮民貫徹「掛號無限制,住院無待床」的規定,執行各項醫療照護成效斐然,亦獲地方民眾好評。
民國83年3月全民健康保險實行後、醫療生態丕變,在嘉義地區尤為明顯,對本分院的衝擊也相當巨大,但在全體同仁凝聚共識和努力下,亦能持續提昇競爭力,戮力提供高品質、高效率及高效能的全方位醫療保健服務,並強化教學研究與創新。於103年7月經由醫院評鑑、已由創院之慢性病療養醫院逐漸升級為區域教學醫院。另於96及97年獲評為「PGY1、PGY2訓練醫院」,99年通過新制「區域教學醫院」評鑑,100年1月1日改隸為台中榮民總醫院嘉義分院,並在輔導會督導下仍全力照顧榮民(眷)之醫療保健,以政府醫療保健政策推動執行者及社區民眾健康守護神為使命,尤對榮民貫徹「掛號無限制,住院無待床」的規定,執行各項醫療照護成效斐然,亦獲地方民眾好評。
編制現況與業務職掌
本分院為使傷病之退除役官兵及一般民眾適時獲得適當醫療保健,基於醫學之知能,為各種疾病之治療開設內科部、外科部、精神部等相關醫療科系及擔任護理科教學,並配合全國醫療網計畫推動醫務管理、衛生、環保等醫事行政業務。
分院組織計有6部、45科、2中心、7室,編制員額424員,預算(遴用)員額477員。為因應當前醫療環境變遷,發揮協調、統合功能,凝聚向心力促進院務順利發展,本分院組織編制設置院長、副分院長,並下設醫療單位6部:內科部、外科部、精神部、家庭醫學部、影像醫學部、護理部及獨立醫學46科:一般內科、神經內科、心臟內科、胃腸科、胸腔內科、新陳代謝科、風濕免疫科、感染科、血液腫瘤科、腎臟科、呼吸治療科、一般外科、神經外科、胸腔外科、整形外科、大腸直腸外科、骨科、泌尿科、心臟血管外科、皮膚科、一般精神科、身心醫學科、社區精神科、兒童青少年精神科、復健精神科、老人精神科、藥癮治療精神科、家庭醫學科、社區醫學科、安寧緩和醫學科、一般健檢科、核子醫學科、放射診斷科、介入性診療放射科、婦產科、小兒科、眼科、耳鼻喉科、麻醉科、牙科、病理檢驗科、復健科、急診醫學科、藥劑科、營養科、傳統醫學科及內科重症加護中心、外科重症加護中心2中心;另行政單位設有醫務企管室、社會工作室、秘書室、人事室、政風室、主計室、職業安全衛生室等管理部門,分層負責各項業務的推展。近年來,本分院在品管圈推行、專案改善、標準作業流程制定、ISO9001品質系統導入及內化、引用平衡計分卡建立以願景為基礎的管理模式及醫療資訊化方面,均有良好的管理成效,更將運用資訊及網路的效能,結合各項數據以及品質監控的指標,持續改善品質,提高病人滿意度,持續朝著以人為本的地區級教學醫院願景邁進。

分院組織計有6部、45科、2中心、7室,編制員額424員,預算(遴用)員額477員。為因應當前醫療環境變遷,發揮協調、統合功能,凝聚向心力促進院務順利發展,本分院組織編制設置院長、副分院長,並下設醫療單位6部:內科部、外科部、精神部、家庭醫學部、影像醫學部、護理部及獨立醫學46科:一般內科、神經內科、心臟內科、胃腸科、胸腔內科、新陳代謝科、風濕免疫科、感染科、血液腫瘤科、腎臟科、呼吸治療科、一般外科、神經外科、胸腔外科、整形外科、大腸直腸外科、骨科、泌尿科、心臟血管外科、皮膚科、一般精神科、身心醫學科、社區精神科、兒童青少年精神科、復健精神科、老人精神科、藥癮治療精神科、家庭醫學科、社區醫學科、安寧緩和醫學科、一般健檢科、核子醫學科、放射診斷科、介入性診療放射科、婦產科、小兒科、眼科、耳鼻喉科、麻醉科、牙科、病理檢驗科、復健科、急診醫學科、藥劑科、營養科、傳統醫學科及內科重症加護中心、外科重症加護中心2中心;另行政單位設有醫務企管室、社會工作室、秘書室、人事室、政風室、主計室、職業安全衛生室等管理部門,分層負責各項業務的推展。近年來,本分院在品管圈推行、專案改善、標準作業流程制定、ISO9001品質系統導入及內化、引用平衡計分卡建立以願景為基礎的管理模式及醫療資訊化方面,均有良好的管理成效,更將運用資訊及網路的效能,結合各項數據以及品質監控的指標,持續改善品質,提高病人滿意度,持續朝著以人為本的地區級教學醫院願景邁進。

人員配置
人員現況統計表
診療科別(設有22項診療科,專任醫師64位醫師)
職稱 | 現有員額 | 契約人員 | 合計 |
---|---|---|---|
醫師 | 82 | 0 | 82 |
護理人員 | 169 | 359 | 528 |
醫技人員 | 60 | 110 | 170 |
行政技術人員 | 27 | 206 | 233 |
工級人員 | 54 | 0 | 54 |
合計 | 392 | 675 | 1067 |
診療科別(設有22項診療科,專任醫師64位醫師)
科別 | 專任 | 科別 | 專任 |
---|---|---|---|
家庭醫學科 | 1 | 皮膚科 | 0 |
新陳代謝科 | 1 | 眼科 | 1 |
胸腔內科 | 3 | 婦產科 | 1 |
心臟內科 | 4 | 泌尿科 | 2 |
腎臟內科 | 2 | 精神科 | 7 |
肝膽腸胃科 | 1 | 兒科 | 4 |
神經內科 | 3 | 耳鼻喉科 | 2 |
免疫風濕科 | 2 | 放射診斷科 | 1 |
外科 | 2 | 病理科(解剖) | 2 |
大腸直腸科 | 0 | 核子醫學科 | 1 |
整形外科 | 1 | 心臟外科 | 1 |
骨科 | 3 | 神經外科 | 4 |
內科 | 1 | 牙科 | 1 |
感染科 | 2 | 麻醉科 | 2 |
急診醫學科 | 5 | 中醫科 | 1 |
復健科 | 1 | 放射腫瘤科 | 1 |
血液腫瘤科 | 1 |
現況分析
醫療資源概況:嘉義地區目前尚無醫學中心,嘉義縣市急性病床250床以上規模醫院有嘉義基督教醫院、聖馬爾定醫院、大林慈濟醫院、長庚嘉義分院)及本分院等5所,醫療資源競爭劇烈。
經由榮民醫療體系三段整合;故本分院與臺中榮總及榮家、榮服處之急性、慢性、精神醫療及安養之流程順暢,成果良好,榮民因而獲得最適切之照顧。
經由榮民醫療體系三段整合;故本分院與臺中榮總及榮家、榮服處之急性、慢性、精神醫療及安養之流程順暢,成果良好,榮民因而獲得最適切之照顧。
服務量
嘉義分院病床統計表
備考:
醫療服務量:
嘉義 | 一般病床 | 特殊病床 | 精神病床 | 安寧病床 | 護理之家 | 精神護理之家 | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
項目 | 急性 | 慢性 | 加護病床 | 急診觀察床 | 呼吸照護病床 | 血液透析床 | 嬰兒床 | 嬰兒病床 | 手術恢復床 | 急性 | 慢性 | |||
床數 | 250 | 36 | 37 | 5 | 60 | 37 | 1 | 4 | 4 | 50 | 175 | 6 | 274 | 44 |
合計 | 665 |
備考:
- 衛生局原核准本院護理之家115床,91年5月6日續核准增設65床,護理之家總床數為180床。
- 衛生局於91年5月23日同意本院開設呼吸治療病床12床。
- 衛生局於91年7月1日起同意本院增設慢性精神病床50床。
- 衛生局於92年6月18日起同意本院增設精神日間照護床20床。
- 衛生局於93年4月13日起同意本院增設精神慢性床25床。
- 衛生局於93年11月15日同意本院增設加護病床8床。
- 衛生局於97年02月29日同意本院增設呼吸照護病房28床。
- 衛生局於97年11月11日同意本院增設洗腎床7床。
- 衛生局於98年2月27日同意本院刪減急診暫留床5床。
- 衛生局於98年4月1日同意本院增加自費護理之家66床。
- 衛生局於101年1月3日同意本院增加加護病床11床。
- 衛生局於101年8月14日同意本院刪減手術台1台,加護病床7床。
- 衛生局於101年8月31日同意本院刪減嬰兒病床4床,嬰兒床8床。
- 衛生局於102年4月31日同意本院呼吸照護病床變更為慢性呼吸照護病床。
- 衛生局於102年12月3日同意本院增加核子醫學科。
- 衛生局於103年2月18日同意本院刪減嬰兒病床1床,嬰兒床2床。
- 衛生局於103年2月18日同意本院刪減慢性一班病床17床。
- 衛生局於103年2月18日同意本院增加血液透析病床16床,腹膜透析床1床,獨立負壓床4床。
- 衛生局於105年1月25日同意本院自105年1月16日原負責人為鄭紹宇前院長變更李世強院長。
- 106.3.14起新增安寧病床2床,共665床。
- 106.5.26起護理之家變更274床(公務床160床、護理之家114床)
醫療服務量:
病床別 | 住院人日 | 住院人次 | 平均佔床率(%) | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
106年 | 107年1-10月 | 106年 | 107年1-10月 | 106年 | 107年1-10月 | |||
一般病床 | 急性病床 | 急性一般病床 | 49933 | 39573 | 6780 | 5110 | 54.72% | 52.07% |
急性精神病房 | 17558 | 14544 | 382 | 332 | 96.21% | 95.68% | ||
慢性病床 | 慢性一般病房 | 228 | 0 | 3 | 0 | 1.74% | 0% | |
慢性精神病房 | 61182 | 51454 | 87 | 40 | 95.78% | 96.72% | ||
特殊病床 | 加護病床 | 9551 | 7763 | 1577 | 1245 | 70.72% | 69.02% | |
安寧病床 | 1466 | 1431 | 57 | 36 | 66.94% | 78.45% | ||
呼吸照護病床 | 17065 | 15758 | 11 | 3 | 77.92% | 86.39% | ||
負壓隔離病床 | 521 | 324 | 50 | 49 | 35.68% | 26.64% |
近期工作執行重點
- 通過醫養合一ISO 9001:2015國際標準轉版驗證。
- 榮獲SNQ國家品質標章的肯定及殊榮:「腎重的選擇:優質的血管通路」、「領先群倫‧深根在地-全方位精神醫療服務團隊」以及「開心守護,新心向榮,創造心的一生」等三項。
- 107年度參加醫院評鑑及緊急醫療分級評定。
- 推動電子轉診平台。
- 籌建長期照護大樓。
更新醫院資訊系統
- 現有本院之醫療資訊系統能滿足臨床照護、醫院管理之需求,並包含資料保密、安全、資訊完整以及資訊維護,具備定義使用者權限之功能,整合十二家榮院臨床及管理人員之需求所發展之系統,並規劃便民相關服務,如網路掛號、電腦語音掛號、網路線上申辦服務、即時看診資訊等,以民眾的觀點開發相關之服務系統,民眾亦可於智慧型手機或平板電腦下載安裝「臺中榮總行動掛號APP」,連結查詢本分院各項醫療服務。
- 預計於108年3月作為輔導會體系12所分院第一家導入臺中榮總醫療資訊系統,以臺中榮總現行醫療資訊系統為藍本,由臺中榮總會同 12 所分院相關部科檢視測試系統功能及流程差異程度。支援醫療及護理作業、醫務行政作業、醫院管理作業、及教學研究,期望能整合12所分院及臺中榮總的特色及強項,未來導入後能提供民眾更優質的醫療服務。
服務目標
感謝您的指導
嘉義地區醫療環境為醫界所公認競爭最為激烈的地區,政府組織再造及公立醫院多元化經營為政府既定政策;本院秉持政府政策以強化醫師陣容、精進醫療裝備、提昇醫療水準、改善服務品質以及增加服務量為目標持續努力,為因應地區醫療環境及健保支付制度的改變,公務預算經費逐率減少,惟有展現醫院特色、建立口碑及信譽,以持續提升競爭力,並在輔導會指導下進行有效整合改造,方能達成自給自足及永續經營的目標。
敬請各界先進及愛護我們的廣大民眾能隨時不吝給予指導與鼓勵。謝謝您!
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