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為民服務白皮書
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最後更新時間:12/13/2018 5:45:46 PM
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為民服務白皮書 服務目標

 

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前言

本分院前身為陸軍慢性病醫院,民國48年7月由軍方改隸行政院國軍退除役官兵輔導委員會,創立初期下設灣橋、仙草、鹿滿、田中等四個分院,主要任務為提供榮民暨榮眷妥善之醫療照顧,並兼辦民眾診療業務;民國52年隨階段性任務陸續完成,仙草及田中分院相繼轉型為白河及彰化兩榮家;民國55年灣橋分院亦隨之獨立為灣橋榮民醫院,並下轄鹿滿分院。本分院於民國73年經行政院衛生署納入全國醫療網,以原有設施更新擴建,由榮民總醫院提供醫療技術支援,於民國79年至88年相繼完成醫療網第一期、第二期及第三期之擴建工程,歷經十餘年整體規劃,更新重建始有今日之規模。   
民國83年3月全民健康保險實行後、醫療生態丕變,在嘉義地區尤為明顯,對本分院的衝擊也相當巨大,但在全體同仁凝聚共識和努力下,亦能持續提昇競爭力,戮力提供高品質、高效率及高效能的全方位醫療保健服務,並強化教學研究與創新。於103年7月經由醫院評鑑、已由創院之慢性病療養醫院逐漸升級為區域教學醫院。另於96及97年獲評為「PGY1、PGY2訓練醫院」,99年通過新制「區域教學醫院」評鑑,100年1月1日改隸為台中榮民總醫院嘉義分院,並在輔導會督導下仍全力照顧榮民(眷)之醫療保健,以政府醫療保健政策推動執行者及社區民眾健康守護神為使命,尤對榮民貫徹「掛號無限制,住院無待床」的規定,執行各項醫療照護成效斐然,亦獲地方民眾好評。

 

*

編制現況與業務職掌

本分院為使傷病之退除役官兵及一般民眾適時獲得適當醫療保健,基於醫學之知能,為各種疾病之治療開設內科部、外科部、精神部等相關醫療科系及擔任護理科教學,並配合全國醫療網計畫推動醫務管理、衛生、環保等醫事行政業務。

分院組織計有6部、45科、2中心、7室,編制員額424員,預算(遴用)員額477員。為因應當前醫療環境變遷,發揮協調、統合功能,凝聚向心力促進院務順利發展,本分院組織編制設置院長、副分院長,並下設醫療單位6部:內科部、外科部、精神部、家庭醫學部、影像醫學部、護理部及獨立醫學46科:一般內科、神經內科、心臟內科、胃腸科、胸腔內科、新陳代謝科、風濕免疫科、感染科、血液腫瘤科、腎臟科、呼吸治療科、一般外科、神經外科、胸腔外科、整形外科、大腸直腸外科、骨科、泌尿科、心臟血管外科、皮膚科、一般精神科、身心醫學科、社區精神科、兒童青少年精神科、復健精神科、老人精神科、藥癮治療精神科、家庭醫學科、社區醫學科、安寧緩和醫學科、一般健檢科、核子醫學科、放射診斷科、介入性診療放射科、婦產科、小兒科、眼科、耳鼻喉科、麻醉科、牙科、病理檢驗科、復健科、急診醫學科、藥劑科、營養科、傳統醫學科及內科重症加護中心、外科重症加護中心2中心;另行政單位設有醫務企管室、社會工作室、秘書室、人事室、政風室、主計室、職業安全衛生室等管理部門,分層負責各項業務的推展。近年來,本分院在品管圈推行、專案改善、標準作業流程制定、ISO9001品質系統導入及內化、引用平衡計分卡建立以願景為基礎的管理模式及醫療資訊化方面,均有良好的管理成效,更將運用資訊及網路的效能,結合各項數據以及品質監控的指標,持續改善品質,提高病人滿意度,持續朝著以人為本的地區級教學醫院願景邁進。

嘉義分院組織圖



 

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人員配置:

人員現況統計表
職稱 現有員額 契約人員 合計
醫師 82 82
護理人員 169 359 528
醫技人員 60 110 170
行政技術人員 27 206 233
工級人員 54 0 54
合計 392 675 1067


 

診療科別(設有22項診療科,專任醫師64位醫師)
科別 專任 科別 專任
家庭醫學科 1 皮膚科 0
新陳代謝科 1 眼科 1
胸腔內科 3 婦產科 1
心臟內科 4 泌尿科 2
腎臟內科 2 精神科 7
肝膽腸胃科 1 兒科 4
神經內科 3 耳鼻喉科 2
免疫風濕科 2 放射診斷科 1
外科 2 病理科(解剖) 2
大腸直腸科 0 核子醫學科 1
整形外科 1 心臟外科 1
骨科 3 神經外科 4
內科 1 牙科 1
感染科 2 麻醉科 2
急診醫學科 5 中醫科 1
復健科 1 放射腫瘤科 1
血液腫瘤科 1    



 

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現況分析:

醫療資源概況:

醫療資源概況:嘉義地區目前尚無醫學中心,嘉義縣市急性病床250床以上規模醫院有嘉義基督教醫院、聖馬爾定醫院、大林慈濟醫院、長庚嘉義分院)及本分院等5所,醫療資源競爭劇烈。 

經由榮民醫療體系三段整合;故本分院與臺中榮總及榮家、榮服處之急性、慢性、精神醫療及安養之流程順暢,成果良好,榮民因而獲得最適切之照顧。

 

*

服務量:

嘉義分院病床統計表
嘉義 一般病床 特殊病床 精神病床 安寧病床 護理之家 精神護理之家
項目 急性 慢性 加護病床 急診觀察床 呼吸照護病床 血液透析床 嬰兒床 嬰兒病床 手術恢復床 急性 慢性
床數 250 36 37 5 60 37 1 4 4 50 175 6 274 44
合計 665


備考:

  1. 衛生局原核准本院護理之家115床,91年5月6日續核准增設65床,護理之家總床數為180床。
  2. 衛生局於91年5月23日同意本院開設呼吸治療病床12床。
  3. 衛生局於91年7月1日起同意本院增設慢性精神病床50床。
  4. 衛生局於92年6月18日起同意本院增設精神日間照護床20床。
  5. 衛生局於93年4月13日起同意本院增設精神慢性床25床。
  6. 衛生局於93年11月15日同意本院增設加護病床8床。
  7. 衛生局於97年02月29日同意本院增設呼吸照護病房28床。
  8. 衛生局於97年11月11日同意本院增設洗腎床7床。
  9. 衛生局於98年2月27日同意本院刪減急診暫留床5床。
  10. 衛生局於98年4月1日同意本院增加自費護理之家66床
  11. 衛生局於101年1月3日同意本院增加加護病床11床。
  12. 衛生局於101年8月14日同意本院刪減手術台1台,加護病床7床。
  13. 衛生局於101年8月31日同意本院刪減嬰兒病床4床,嬰兒床8床。
  14. 衛生局於102年4月31日同意本院呼吸照護病床變更為慢性呼吸照護病床。
  15. 衛生局於102年12月3日同意本院增加核子醫學科。
  16. 衛生局於103年2月18日同意本院刪減嬰兒病床1床,嬰兒床2床。
  17. 衛生局於103年2月18日同意本院刪減慢性一班病床17床。
  18. 衛生局於103年2月18日同意本院增加血液透析病床16床,腹膜透析床1床,獨立負壓床4床。
  19. 衛生局於105年1月25日同意本院自105年1月16日原負責人為鄭紹宇前院長變更李世強院長。
  20. 106.3.14起新增安寧病床2床,共665床。
  21. 106.5.26起護理之家變更274床(公務床160床、護理之家114床)


 

醫療服務量:
病床別 住院人日 住院人次 平均佔床率(%)
106年

107年

1-10月

106年

107年

1-10月

106年

107年

1-10月

一般病床 急性病床 急性一般病床 49933 39573 6780 5110 54.72% 52.07%
急性精神病房 17558 14544 382 332 96.21% 95.68%
慢性病床 慢性一般病房 228 0 3 0 1.74% 0%
慢性精神病房 61182 51454 87 40 95.78% 96.72%
特殊病床 加護病床 9551 7763 1577 1245 70.72% 69.02%
安寧病床 1466 1431 57 36 66.94% 78.45%
呼吸照護病床 17065 15758 11 3 77.92% 86.39%
負壓隔離病床 521 324 50 49 35.68% 26.64%

 

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近期工作執行重點:

  1. 通過醫養合一ISO 9001:2015國際標準轉版驗證。
  2. 榮獲SNQ國家品質標章的肯定及殊榮:「腎重的選擇:優質的血管通路」、「領先群
    倫‧深根在地-全方位精神醫療服務團隊」以及「開心守護,新心向榮,創造心的一
    生」等三項。
  3. 107年度參加醫院評鑑及緊急醫療分級評定。
  4. 推動電子轉診平台。
  5. 籌建長期照護大樓。

 

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更新醫院資訊系統:

  1.  現有本院之醫療資訊系統能滿足臨床照護、醫院管理之需求,並包含資料保密、安全、資訊完整以及資訊維護,具備定義使用者權限之功能,整合十二家榮院臨床及管理人員之需求所發展之系統,並規劃便民相關服務,如網路掛號、電腦語音掛號、網路線上申辦服務、即時看診資訊等,以民眾的觀點開發相關之服務系統,民眾亦可於智慧型手機或平板電腦下載安裝「臺中榮總行動掛號APP」,連結查詢本分院各項醫療服務。
  2. 預計於明年一月作為輔導會體系12所分院第一家導入臺中榮總醫療資訊系統,以臺中榮總現行醫療資訊系統為藍本,由臺中榮總會同 12 所分院相關部科檢視測試系統功能及流程差異程度。支援醫療及護理作業、醫務行政作業、醫院管理作業、及教學研究,期望能整合12所分院及臺中榮總的特色及強項,未來導入後能提供民眾更優質的醫療服務。

 

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服務目標

一、 擴大榮民(眷)醫療照護:
(1) 積極主動接送內住榮家、一般榮民及散居榮民至本院就診及免費成人健檢、四大癌篩等檢查;另配合地方政府不定期舉辦座談會,並協助榮民(眷)提供血壓測量及用藥安全宣導。
(2) 實施「榮民看病不限額,住院無候床」之規定,以提高榮民住院率。
(3) 落實「病人為中心」之經營理念,發展全方位整合性醫療照護。
(4) 與榮家合作推行「高齡長青心肺血管評估與健康促進計畫」,本院優質醫師團隊前往榮家處所進行醫療評估作業,獲得榮家肯定及滿意度提升。
(5) 貫徹榮民三段醫療整合與推動高齡醫學政策;與榮家、榮服處及臺中榮總之急性、慢性、精神醫療、安養照護流程順暢,榮民因而獲得最適切之照顧。
(6) 針對輔導會關懷之高就診次榮民進行訪視,並對嘉義縣社會局身心障礙者進行居家服務之開案評估;每年個案生日時寄送居家溫馨關懷卡片,或對於問題解決、死亡個案寄送慰問卡片,深獲家屬一致好評。
(7) 爲協助無法下床的病患,也能接受中醫針灸治療,每週定期至床邊實行針灸,有效改善癱床患者的生活品質。
(8)
102年起針對醫療儀器購置有雙向心導管x光機系統增設及整建、加馬刀治療儀器、核子醫學儀器及128切電腦斷程掃描儀;在顧客空間上進行大廳及顧客服務中心、洗腎室等改建工程,設備方面進行兩分院監視系統採購、空調系統整合、熱水系統節能改善等。
103年度完成精神病房大樓耐震能力補強工程、精1、2病房整修工程及灣橋分院ICU隔離病房整修工程;設備方面進行B、C棟空調主機性能汰換節能改善工程、更新不斷電系統為民眾提供最新最好的服務。
104年完成精5、6耐震補強工程。新增104年9月完成灣橋分院A、B、M棟小型送風機汰換工程。
105年4月22日成立嘉義縣輔具資源中心,8月4日完成病房空調小型送風機汰換案,並於8月25日完成7、8號電梯電控系統更新案。9月29日完成D棟醫療大樓耐震補強工程,12月23日完成公務床轉護理之家裝修工程及負壓系統整修工程。
106年5月11日完成廚房通風換氣改善工程,6月14日完成道路整修工程,6月15日完成市區門診日間照護中心整修工程, 7月28日完成空調系統整合工程, 6月26日完成精1、2大樓空調主機性能汰換節能改善工程,並推動太陽能光電節約,10月13日完成消防灑水系統增設工程,12月13日完成E棟9.10號電梯更新工程。
107年6月22日完成空氣品質及冷卻水水質監控系統、7月25日完成水溝整修及道路瀝青鋪設、10月24日完成空壓機汰換;另有E棟消防灑水系統、B棟4.5號電梯更新、柴油發電機600KVA工程持續進行中。
(9) 為強化護理照護品質,垂直移植台中榮總血液透析室標準作業流程,並落實護理照護及病人安全品質之提升;另逐年汰換老舊儀器,進駐新的儀器設備及空間之改造,近年來購買血栓清除系統、血管內超音波、穿顱彩色超音波、移動式生理監視器RCW、自動錠劑分包機、體外震波碎石機並自台北榮總移撥雲嘉南第一台加馬刀治療儀…等儀器設備;硬體設備部份完成過敏免疫風濕中心、精5、6病房大樓及E棟大樓耐震補強工程、核子醫學科、汰換空調冰水主機、整修內科檢查中心、健檢中心、安寧病房。醫療儀器設備方面增購血液幫浦、內視鏡組(含高畫質電子胃鏡及大腸鏡)及乳房攝影儀等設備。107年引進多功能數位平板血管攝影儀、數位式一般攝影X光機、雲嘉南第一台3D心臟電生理立體標測導引系統
(10) 由中榮總院免疫風濕科實驗室提供嘉義分院免疫醫學檢驗之高品質檢測服務,且作為臨床醫療之重要參考。
 
二、 配合政府機關推行政策:
(1)配合國健署推動「健康照護機構參與健康促進工作計畫」並策劃相關活動,於105年執行,該子計畫有(1)肥胖防治(2)高齡友善健康照護。
  ( 2 ) 配合國健署推動「105年無菸醫院服務品質提升計畫」並實施一系列宣導活動。
  ( 3 )配合國健署推動「社區健康營造計畫」,於水上鄉、竹崎鄉推動5大健康議題(菸酒檳榔防制、活躍老化、減鹽、肥胖防治、營造生活化運動社區),並提供醫療衛教諮詢服務。
  ( 4 )106年起配合嘉義市政府,每年5~10月推動「全國首創市民免費醫院型健康篩檢」。
 
三、 我們堅持的服務理念:
• 秉持著尊重生命及誠實醫療之精神。
• 連結醫療與養護機構,整合醫養合一照護流程。
• 持續精進軟硬體設施,消彌溝通與環境之障礙。
• 發展網絡式整合照護,提升多重疾病照護品質。
• 營造社區化健康促進,落實高齡尊嚴優質照護。
• 提供友善、整合、全程、尊嚴優質健康照護,
• 期許本院為嘉義民眾的”家庭醫院”,
「嘉義人 家已人 家已人ㄝ病院」。
 
四、醫療服務時間:詳如門診時刻表

 

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感謝您的指導

嘉義地區醫療環境為醫界所公認競爭最為激烈的地區,政府組織再造及公立醫院多元化經營為政府既定政策;本院秉持政府政策以強化醫師陣容、精進醫療裝備、提昇醫療水準、改善服務品質以及增加服務量為目標持續努力,為因應地區醫療環境及健保支付制度的改變,公務預算經費逐率減少,惟有展現醫院特色、建立口碑及信譽,以持續提升競爭力,並在輔導會指導下進行有效整合改造,方能達成自給自足及永續經營的目標。
敬請各界先進及愛護我們的廣大民眾能隨時不吝給予指導與鼓勵。謝謝您!